Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

En OceanJewelsLuxe, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, todas las ventas son finales.

Devoluciones y reembolsos

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero por ningún motivo, incluyendo cambios de opinión, errores al realizar la compra o preferencias personales.

Cambios

Solo aceptamos cambios cuando:

  • Recibas un artículo dañado durante el envío.
  • Recibas un artículo incorrecto.

Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez revisado y aprobado el caso, podrás cambiar el artículo por otro de igual o similar valor. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el nuevo artículo tiene un valor menor, no se realizará un reembolso por la diferencia.

No elegibles para cambios

No aceptamos cambios por:

  • Cambio de opinión.
  • Preferencias personales.
  • Errores del cliente al seleccionar el producto.
  • Uso, desgaste o daños ocasionados después de la entrega.
  • Artículos que hayan sido alterados o utilizados.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pago haya sido completado. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso y no podrá ser cancelado.

Información importante

  • Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte ni por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Al realizar una compra en OceanJewelsLuxe, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política.

  • Reglas adicionales

    • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con esta política.
    • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su empaque original para ser elegibles para un cambio.
    • OceanJewelsLuxe se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
    • Una vez entregado el pedido al transportista, OceanJewelsLuxe no es responsable por pérdidas, robos o retrasos ocasionados por la empresa de envíos.
    • Las promociones, descuentos y ventas finales no son elegibles para cambios, salvo que el artículo llegue dañado o se haya enviado un producto incorrecto.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas asistencia, comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.